Description de l'entreprise

🚀Careside - Groupe La Poste (Pôle Santé & Autonomie)

Careside, c’est l’offre eSanté du groupe La Poste, dédiée à l’amélioration des parcours patients ! Notre ambition ? Être un acteur incontournable de notre système de santé, capable d’apporter à chaque patient, une expérience digitale et humaine optimale, tout long de ses parcours de soins, à l’hôpital, comme à domicile. 🤝

Careside, c'est donc un ensemble de solutions à la fois numériques et humaines, proposées aux établissements de santé, partenaires industriels et opérateurs de santé. Parmi ces solutions, il y a notre service de conciergerie.

Plus de 250 concierges œuvrent au sein des établissements de santé ou à distance pour procurer l'accompagnement humain et le sourire dont on a tous besoin.

En appui de ces formidables équipes sur le terrain, une centaine de collaborateurs au siège accompagnent les établissements de santé dans leur transformation digitale grâce à nos solutions SaaS !

Description du poste

Au sein de l'équipe Produit et IT, votre rôle est d'assurer un support aux utilisateurs des logiciels de Careside. Ce support peut être fonctionnel (usage) ou technique (bug).

Vos missions principales ? ⚒

• Maîtriser les aspects techniques et métiers des logiciels
• Etre le point d’entrée des demandes de support des utilisateurs, via un outil de ticketing
• Mener des modifications de paramétrage 
• Analyser des bugs et les remonter aux équipes Produit 
• Garantir le maintien du délai de prise en compte et de résolution du ticket ("SLA")
• Informer les utilisateurs des incidents techniques

Ce poste est-il fait pour vous ? 🔎

• De formation technique, vous bénéficiez idéalement d’une première expérience en support utilisateurs ;
• Vous avez une bonne connaissance du langage SQL et de Excel ;
• Vous disposez d’un état d’esprit constructif et volontaire et vous êtes reconnu.e pour votre capacité à identifier des solutions et votre rigueur ;
• Vous faites preuve d'un bon esprit d'équipe et capacités de communication ;
• Votre intérêt pour les nouvelles technologies et le parcours patient sera un plus pour votre évolution chez Careside.

Rejoindre Careside, c’est :

💪 Intégrer une entreprise à taille humaine, innovante et en perpétuelle évolution, tout en bénéficiant de la solidité d’un grand groupe, assurant des missions dans un cadre de valeurs essentielles : intérêt général, éthique, souveraineté et humanisme

🚀 Bénéficier de belles évolutions #verslinfinietaudela

🎓 Profiter d'une formation sur le terrain et en e-learning

🎈 Participer à des évènements et des séminaires d’équipes régionaux et nationaux !

💕 Être heureux et reconnu dans votre travail, grâce à la bienveillance de notre team happiness (et de toute l’entreprise, à vrai dire 🤗) ;

🌍 Vivre l’expérience d’une entreprise responsable et engagée sur le plan sociétal (charte RSE) avec des valeurs éthiques ancrées

🌻 Disposer d’un réel équilibre vie pro-vie perso et bénéficier jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine ainsi qu’un prêt de matériel pour améliorer votre confort en remote

🏢 Travailler dans des bureaux spacieux et agréables : grande cuisine équipée, boissons chaudes et fruits à volonté, à proximité de Montparnasse.

🍕 Des titres restaurants à hauteur de 7,70 € par jour travaillé.

Chez Careside, nous sommes convaincus que la diversité et l'égalité participent à la réussite.🌈. Nous sommes fièrement engagés à jouer un rôle actif en faveur de l'inclusion, notamment à travers l'emploi des personnes en situation de handicap.

Notre process de recrutement ? 👀

📞 un premier échange téléphonique (RH)

😊 un entretien visio (Manager)

🎮 une mise en situation opérationnelle dans nos locaux avec le Manager

🤗 une rencontre avec votre future équipe !