Description de l'entreprise

🚀Careside - Groupe La Poste (Pôle Santé & Autonomie)

Careside, c’est l’offre eSanté du groupe La Poste, dédiée à l’amélioration des parcours patients ! Notre ambition ? Être un acteur incontournable de notre système de santé, capable d’apporter à chaque patient, une expérience digitale et humaine optimale, tout long de ses parcours de soins, à l’hôpital, comme à domicile. 🤝

Careside, c'est donc un ensemble de solutions à la fois numériques et humaines, proposées aux établissements de santé, partenaires industriels et opérateurs de santé. Parmi ces solutions, il y a notre service de conciergerie.

Plus de 250 concierges œuvrent au sein des établissements de santé ou à distance pour procurer l'accompagnement humain et le sourire dont on a tous besoin.

En appui de ces formidables équipes sur le terrain, une centaine de collaborateurs au siège accompagnent les établissements de santé dans leur transformation digitale grâce à nos solutions SaaS !

Vous recherchez une alternance entre 1 et 2 ans avec idéalement un rythme de 3 semaines en entreprise / 1 semaine école ou 4 jours entreprises et une journée d'école.

Au sein de l'équipe Produit et IT, votre rôle est d'assurer un support fonctionnel et technique aux utilisateurs des logiciels développés par Careside (Saas et Marketplace). 

Vos missions principales ? ⚒

• Réaliser un support auprès de nos utilisateurs sur l’ensemble de nos logiciels : 
  • être le point d’entrée des demandes de support via notre outil de ticketing (question métier, bug)
  • gérer les demandes d’assistance et modification
• Etre garant du SLA (engagement de délai) et de la remontée de tickets qualifiés aux experts
• Assurer un relationnel client et un suivi qualitatif dans la gestion des demandes de support

Ce poste est-il fait pour vous ? 🔎

• Vous bénéficiez idéalement d’une première expérience en support utilisateur en ayant utilisé un outil dédié type Jira
• Vous avez une connaissance du langage SQL et de Excel 
• Méthodique dans votre approche, vous apportez une rigueur opérationnelle sur vos sujets
• Vous disposez d’un état d’esprit constructif et volontaire et vous êtes reconnu pour votre capacité à identifier des solutions
• Vous disposez d'excellentes capacités de communication.

Rejoindre Careside, c’est :

💪 Intégrer une entreprise à taille humaine, innovante et en perpétuelle évolution, tout en bénéficiant de la solidité d’un grand groupe, assurant des missions dans un cadre de valeurs essentielles : intérêt général, éthique, souveraineté et humanisme

🚀 Bénéficier de belles évolutions #verslinfinietaudela

🎓 Profiter d'une formation sur le terrain et en e-learning

🎈 Participer à des évènements et des séminaires d’équipes régionaux et nationaux !

💕 Être heureux et reconnu dans votre travail, grâce à la bienveillance de notre team happiness (et de toute l’entreprise, à vrai dire 🤗) ;

🌍 Vivre l’expérience d’une entreprise responsable et engagée sur le plan sociétal (charte RSE) avec des valeurs éthiques ancrées

🌻 Disposer d’un réel équilibre vie pro-vie perso et bénéficier de télétravail (nombre de jours en fonction de votre rythme d'apprentissage)

🏢 Travailler dans des bureaux spacieux et agréables : grande cuisine équipée, boissons chaudes et fruits à volonté, à proximité de Montparnasse.

🍕 Des titres restaurants à hauteur de 7,70 € par jour travaillé.

Chez Careside, nous sommes convaincus que la diversité et l'égalité participent à la réussite.🌈. Nous sommes fièrement engagés à jouer un rôle actif en faveur de l'inclusion, notamment à travers l'emploi des personnes en situation de handicap.

Notre process de recrutement ? 👀

📞 un premier échange téléphonique avec la Référente RH

😊 un entretien visio ou physique avec la tutrice d'alternance 

🎮 une mise en situation opérationnelle dans nos locaux avec le Manager

🤗 une rencontre avec votre future équipe !